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TRANSPORTE Y GASTOS DE ENVÍO

Los portes serán gratuitos en el caso de que su compra supere los 200 € (i.v.a. incluido) excepto envíos especiales pesados. Las zonas de Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal no llevan este servicio incluido. Consúltenos las tarifas para estas zonas.
Recordamos, así mismo, que según el R.D. 1136/1997, 11 de julio, por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, el art. 4.2 especifica que en los servicios de carga fraccionada, las operaciones de carga y descarga, salvo que expresamente se pacte otra cosa y, en todo caso, las de colocación, estiba y desestiba de las mercancías serán por cuenta del porteador.

Esto obliga al transportista a efectuar la descarga del envío del camión o furgoneta y a efectuar la entrega de la misma en el portal del domicilio. No están obligados a subir ningún tipo de mercancía al domicilio si no se ha pactado dicho servicio. En caso de requerir este tipo de entrega, consultarnos.

Todos nuestros envíos incluyen seguro de transporte e IVA.

En caso de que algún pedido llegue en mal estado, recomendamos no aceptarlo al transportista y comunicárnoslo en un periodo máximo de 24 horas, siempre y cuando sea posible, por esta razón indicamos a nuestros clientes que miren los productos en cuanto lo reciban para poder solucionar los problemas con la mayor brevedad posible.

No se aceptarán reclamaciones por este concepto pasado el plazo de 24 horas o sin comunicación previa.

A continuación les detallamos las tarifas de transporte, que incluye toda la Península. (no incluye Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.)

- Envíos de material de 0 a 3kg: 6,25€ con seguro incluido.

- Envíos de animales por importe hasta 75€: 15,35€.  

- Envíos de animales por importe de 75,01€ a 200€: 11,35€.

- Pedidos superiores a 200€ (i.v.a incluido) portes gratis solo peninsula (excepto envíos especiales pesados). Resto consultar.

- Envíos especiales "pesados":

  • Hasta 10Kg. 9€.
  • Hasta 15Kg. 11,50€.
  • Hasta 20Kg. 13.35€.
  • Hasta 25Kg. 15€.
  • Hasta 30Kg. 16,75€.
  • Hasta 35Kg. 18,50€.
  • Hasta 40Kg. 20,25€.
  • Hasta 45Kg. 22€.
  • Resto consultar.

Recordamos que con la modalidad de pago a contra-reembolso existe un cargo adicional del 6% sobre el importe total de compra. No aceptaremos esta modalidad de pago para compras superiores a los 300 € o que incluya animales vivos.

En el momento que nosotros recibamos la confirmación del pedido, (ya sea con el cobro mediante transferencia bancaria, Paypal o porque desea pagar mediante contra-reembolso), pondremos en marcha su pedido, y en un plazo de entre 48 / 72 horas usted recibirá su pedido en casa. Le haremos constar del día exacto que usted recibirá el producto.*

CONDIONES PARTICULARES DE ENVIOS DE ANIMALES VIVOS

Los animales vivos son nuestra principal prioridad, garantizamos la llegada de los animales vivos y en perfecto estado de salud. Por esta razón debe observar las siguientes condiciones generales:

-Todos los animales vendidos por Aquanovel están exentos de enfermedades habiendo superado un periodo de cuarentena en nuestras instalaciones.

-Rogamos antes de adquirir un animal observen la compatibilidad con sus animales, así como dificultad, alimentación, tamaño optimo de la urna y buen estado de sus instalaciones.

-Durante el periodo invernal o debido a las inclemencias climatológicas, nos reservamos el derecho a no hacer envíos de animales vivos que consideremos puede suponer un peligro para ellos.

-En caso de que surja algún problema con el envío, para poder atender correctamente su reclamación, sera obligatorio foto o vídeo del animal en su bolsa en las horas inmediatamente posteriores a su recepción, bien por e-mail a contacto@aquanovel.com o whasapp al número de teléfono 655924840. Indicando claramente motivo de la reclamación y la referencia de pedido o envío.

-No se atenderán reclamaciones si no se ha recibido constancia en 12h de la oportuna reclamación.

-En ningún caso la reposición o abono de los animales incluye el coste del envío, el cual sera repuesto en el siguiente pedido en un periodo máximo de tres meses o descuento equivalente en caso de no haber disponible.

-Solo sera posible el abono del animal en caso de pagos con tarjeta.

- Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, en la dirección facilitada y en los plazos fijados por la agencia de transporte, Aquanovel no se hace responsable.

*En caso de que realice alguna compra muy urgente póngase en contacto con nosotros para realizar el pedido en modalidad urgente, para que usted pueda recibirlo en un periodo inferior a lo normal. Este servicio tendrá un coste mayor, se lo indicaremos en caso de que usted solicite dicho servicio.